Yo hallo apa kabar, Semuanya pada sehat? semoga sehat-sehat selalu semuanya. Kali ini Mimin akan sedikit memberikan edukasi yang sangat penting tentang Etika Sebagai Penjual dan Pembeli. Oke, tanpa basa-basi lebih lanjut kita langsung masuk ke pembahasannya.
Definisi Etika
Etika menurut filsafat dapat disebut sebagai ilmu yang menyelidiki mana yang baik dan mana yang buruk dengan memperhatikan aman dari perbuatan manusia sejauh yang dapat diketahui oleh akal pikiran. Di dalam KBBI, Etika adalah ilmu tentang apa yang baik dan apa yang buruk dan tentang hak dan kewajiban moral (Akhlak).
Sedangkan etika menurut wikipedia adalah konsep penilaian sifat kebenaran atau kebaikan dari tindakan sosial berdasarkan kepada tradisi yang dimiliki oleh individu maupun kelompok.
Dari informasi diatas kita dapat menyimpulkan bahwa etika adalah Ilmu yang menilai tentang kebaikan dan keburukan seseorang.
Untuk Definisi Penjual kamu sendiri bisa mengisinya di Kolom komentar kok:) bukannya gak mau ngasih tau yee, supaya kita makin deket aja gitu.
Sesuai dengan Judulnya kali ini kita akan langsung masuk ke pembahasan intinya, Jadi keep scrolling.
Etika Sebagai Penjual yang Harus Kamu ketahui Sebelum Memulai Berjualan
Selalu Bersikap Ramah Kepada Pembeli
Hal pertama yang harus kamu lakukan adalah bersikap ramah kepada pembeli.
Kita sama-sama tahu bahwa sifat dan kepribadian setiap pembeli pasti berbeda-beda. Oleh sebab itu, Kamu harus bisa menahan amarah dan selalu ramah kepada konsumen untuk mendapatkan First Image dari Konsumen. Percaya atau tidak para konsumen selalu melihat para penjual dari keramahannya. Selain itu, dengan menjaga ramah-tamah yang kamu berikan kepada konsumen, dapat dipastikan konsumen akan kembali ke produk yang kamu jual.
Selalu Menyapa dengan Panggilan yang Sopan
Ada nih sebuah rahasia sebagai penjual yang harus kamu ketahui.
Untuk mendapatkan awal yang baik kamu harus mengetahui gender para konsumen dan memanggilnya dengan gender tersebut. Selanjutnya, Kamu harus menanyakan nama konsumen tersebut dan cobalah berbincang atau menyapa dengan namanya. Dengan menyebut namanya, percayalah konsumen itu akan merasa bahwa dirinya di istimewakan.
Penampilan yang Baik
Percaya atau tidak penampilan akan menjadi salah satu objek penilaian seorang konsumen. Jika kamu berjualan Offline, ada baiknya menggunakan pakaian yang sopan dan tertutup. Mungkin sebagian orang lebih memilih untuk mencari toko dengan penjual yang berpenampilan yang terbuka. Tapi, percayalah semua itu akan berimbas kepadamu dan cara pandang orang terhadapmu.
Berpikir Positif terhadap pelanggan
Apapun yang terjadi tetaplah berpikir positif, apalagi kamu sebagai seorang penjual. Pada saat berhadapan dengan konsumen, kamu harus menunjukkan keterampilan berkomunikasi, selalu memulai dengan senyum dan sapa, selanjutnya berikan informasi yang dibutuhkan konsumen yang berkaitan dengan produk. Untuk menambah kesan yang baik coba perhatikan hal-hal ini.
- Jarak yang ideal.
- Volume dan nada suara harus sopan dan enak didengar.
- Mengatur kecepatan bicara, supaya konsumen dapat memahaminya.
- Memilih kata yang sopan dan mudah di pahami.
- Mengucapkan kata per kata secara jelas.
- Melakukan kontak mata secara sopan.
Agar Anda lebih dipercaya sebaiknya memperhatikan hal-hal ini, Karena ini cukup vital bagi seorang konsumen.
- Jangan mendominasi pembicaraan.
- Tidak membicarakan Agama, Ras dan Rahasia Pribadi.
- Cari alasan yang baik jika ingin mengundurkan diri.
Baca Juga: Etika Sebagai Pembeli
3 Etika yang Harus Kamu Ketahui tentang Berjualan Online
1. Jujur dalam menulis Deskripsi
Dalam hal apapun kejujuran menjadi hal yang sangat penting terutama sebagai penjual. Salah satu kejujuran yang harus kamu lakukan adalah saat kamu meletakkan deskripsi barang yang akan kamu jual. Kamu harus memberikan penjelasan yang rinci dan benar tentang produk yang kamu jual. Percaya atau tidak, disaat kamu berbohong pelanggan akan mengecap toko dan produk yang kamu jual dan dapat dipastikan tokomu akan sepi.
2. Tidak menyalahgunakan data pembeli
Dalam hal jual beli online, diwajibkan konsumen memberikan alamat dan data pribadi mereka untuk pengiriman barang. Walaupun kamu tahu data tersebut, kamu tidak berhak menggunakannya diluar hubungan transaksi.
3. Packing barang dengan rapi
Sebagai rasa terimakasih kepada pelanggan karena membeli di toko Anda, jangan lupa untuk membungkusnya dengan rapi dan baik agar barang sampai dengan selamat ke tujuan dan hal itu akan menambah pandangan konsumen kepada toko anda.
Attention Sebagai Penjual
Pada hakikatnya Manusia selalu ingin diperhatikan dalam tanda kutip perhatian yang wajar. Attention dapat dilakukan dengan Listening dan Observation.
1. Listening ( Mendengar)
Dengan mendengar kita dapat mengetahui data dan apa yang ingin konsumen, kemudian diolah dan dijadikan dasar pelayanan. Jika ada gangguan pesan atau hal yang tidak Kamu ketahui ada baiknya tanyakan kembali, untuk memastikan bahwa tidak terjadi kesalahan informasi.
2. Observation ( Mengamati )
Tindakan mengamati bertujuan untuk mencari data tentang apa yang dicari seorang konsumen. Dari hasil pengamatan tersebut penjual dapat memberikan layanan yang sesuai dengan keinginan pelanggan secara sopan dengan sikap yang menghormati sekalipun pengunjung itu dicurigai.
Action Seorang Penjual
Banyak cara seorang provider dalam memberikan pelayanan terhadap pengunjung, mulai bersapa-tama, memberikan fasilitas yang baik, serta tempat yang baik dan bersih pula. Pelanggan membutuhkan pelayanan atas kebutuhan mereka dan penjual memberikan pelayanan untuk mendapatkan keuntungan, 2 hal tersebut adalah hal yang umum.
Di beberapa negara maju pernah mengadakan penelitian terhadap para pelanggan yang pindah berbelanja ke toko lain dan inilah hal yang menjadi perhatian para pelanggan yang membuatnya pindah toko:
- Sikap acuh tak acuh dari penjual terhadap pelanggan.
- Penjual terlalu memaksa pelanggan untuk membeli.
- Penjual kurang pengetahuan tentang produk yang dijualnya.
- Penjual bertindak kurang bijaksana.
- Penjual kurang Menarik
- Penjual memberikan penjelasan yang tidak tepat tentang cara pemakaian.
Persaingan bebas terjadi di setiap bentuk usaha maupun daerah, maka dari itu penjual harus memberikan tindakan terbaik mereka terhadap pelanggan, dan berikut ini cara-cara memberikan kepuasaan terhadap pelanggan.
- Memberikan Perhatian terhadap pelanggan tanpa terkecuali.
- Mengamati dengan ramah dan sopan, tidak lupa untuk tetap tersenyum.
- Menjawab semua pertanyaan secara jujur tanpa ragu-ragu.
- Tepat waktu, dan hal ini adalah hal yang paling wajib.
Dan semua hal di atas memuat Etika Tentang Berjualan. Terimakasih dan Sampai jumpa di Artikel Selanjutnya.